空压机远程运维平台需要具备哪些核心功能？

远程运维服务平台将运维数智工具上云，拉远运维服务动作，实现网络化、数字化、智能化、自动化，并提供实时监控和主动式远程运维服务。从减轻客户运维压力的诉求出发，降低企业运营成本（OPEX），提升运维服务效率，实现运维数智化转型。远程运维服务平台的本质是基于工业互联网及工业物联网体系，是以“系统解决方案”为载体的集成应用，实现了企业端与客户端以设备为载体的智能互联。究其本质，远程运维服务的特是“智”和“享”，即“智能”和“共享”。工业装备制造商通过运维云平台，可与客户共同打造基于平台的“平台端专家服务”与“客户端现场服务”相结合的运维服务新生态，打造具有全时监控、能力多元、主动服务的实时互通、互联、互动的生态伙伴。

远程运维服务平台除设备远程定位、远程产品评测、远程安全监控、设备资产管理等功能外，下述几大核心功能尤具价值：

一、远程监测诊断。对智能设备进行监测，可查看智能设备的运行工况、历史工况、作业情况、地图总览部分、在线状态、统计报表、实时视频等方面的实时数据。通过对实时数据的采集分析，可进一步了解各种智能设备的工作状态，随时掌握智能设备的情况，不在现场也可以洞察智能设备的工作情况。泰特莱（Tetley）公司是世界上第二大茶叶制造商，是ABB公司的客户。车间生产线的机器人一旦发出警报，就会延误整个生产周期。为避免由于意外停机而造成生产中断，泰特莱与ABB签署了“反应式打包服务”协议，主要是在机器人控制系统中安装“服务箱”及系统基础设施。这是一项远程服务解决方案，ABB可以远程监控和收集关于机器人单元的“磨损”和生产率等数据，然后与客户分享这些数据，帮助客户顺利完成生产过程。通过实施远程服务，大大降低了机器人的停工时间，企业不再因意外问题而造成生产中断。

二、远程故障排除。运维服务平台可实时接收到智能系统推送的故障报警信息并做出解除处理，通过远程排障提升响应速度，快速恢复生产，最大程度减少停机时间，提高问题首次解决率，降低人为错误率，提升客户满意度。诸如空压机远程运维服务平台，空压机厂商可以通过平台主动获取空压机在客户那里的运行状态信息，故障可以产生主动预警并传输报警信号，如通过邮件、短信等，可使现场空压机的状态清晰化，明确哪些部件需要维护或保养。通过远程运维模式，可以远程解决至少90%的故障信息，即使需要更换部分零部件，也可远程解决或精准派遣专业人员予以解决。这些可大大降低空压机的停机率，提高空压机设备的服务效率，不影响正常运营。

ABB公司推出远程服务（RS），出现故障的机器人可以自主报警。ABB的服务工程师通过无线技术在网站上接收所有的故障诊断信息，并对数据进行分析，可在几分钟之内做出回复并提供支持。当出现故障，自动将警报发送至ABB 1200名机器人服务工程师中最近的那里，工程师可获取详细的数据和故障日志对该问题进行分析，快速确定故障并迅速提供客户支持。对于不能远程解决的问题，服务工程师可快速安排运送备件，并赶赴现场修复机器人。

三、远程安装调试。远程调试（RD）可在云端为客户提供指导设备安装与运转测试，以达到预期性能与运行指标，包括两种情况：一是安装调试验证。新设备交付，工程师在办公室或特定场所远程协助调试车间设备，缩短交付周期且无需陪同。二是升级调试验证。在远程专家的逐步指导下，现场的客户工程师遵照安全与流程规定，完成全部升级任务。随后，远程服务团队可通过视频会议验证升级过程，使设备恢复生产。

应用材料公司有一家要安装VIISTA 离子注入机的亚洲某晶圆厂的客户，而应用材料公司当地的现场服务部门对所需的复杂安装程序没有任何经验。同时，疫情造成的差旅限制，应用材料公司无法将设备和服务专家快速部署到现场。对此，转而采用远程视频辅助工具，让离子注入机业务部门的技术专家、全球服务事业部和现场服务团队展开协作。远程团队指导当地团队完成高度复杂且具有潜在危险性的源调节和光束对准流程，然后验证其是否一次性成功完成。最终，安装一次性成功。

四、预测性维护。数字化带来了“连接”的高效性与便利性，人与人、人与设备、设备与设备可以通过运维云连接来实现技术创新。通过远程采集设备数据与监测（SCADA），可提前发现报警，使应激性维护变为主动维护。通过工业设备端大数据及数智化技术，不仅是为客户解决问题，还能预测问题事件的发生并预先解决问题，由被动响应式服务转为主动感知的全生命周期服务，并有效做出维护维修。

自动化领域强势品牌西门子将先进的运维理念融入到服务之中，提供整套的维护管理体系，将被动响应转化为主动预防和预测，将人工维护转变为自动化维护，使优质服务成为生产力。西门子与北京奔驰联合开发了冲压机预测性维护系统，通过采集庞大的数据量上传至服务器，结合人工智能手段实现基于机器学习技术的云端大数据分析，能够实时掌握设备状态，预测未来一段时间发生故障的可能性。在数据收集阶段，就可多次成功预测故障。再如，西门子依托维护管理解决方案，对世界领先的轮胎制造商倍耐力的设备维护管理实现了质的突破，在过去的几年里，大幅度减少了停机损失，提高了生产效率，发现并避免了生产过程中的55个故障隐患，停机时间下降了70%以上。

五、远程培训指导。问题与故障多并非好事，一流的运维服务不是时时刻刻为客户服务，而是关键时刻才为客户服务。最好的办法就是教会客户运维服务的方法，为客户培养专业运维服务人才，干中学，学中练，练中精。远程服务专家可与客户现场工程师有效协作，共同评估、诊断及解决紧迫问题，这是专家传递知识的过程。另外，规范远程维护云平台权限、数据与工具管理，可给客户工程师开放部分访问权限，在需要时可快速参与设备排障与维护。

2021年10月，日本著名MR公司 Pocket Querries和软银推出 “VR远程支持 ”服务，这是一项服务，通过使用5G和最新的VR技术，它能实现远程小组培训和工作支持。两家公司已联合开发了一个应用程序，允许用户在VR中控制化身和远程同步内容。与此同时，软银将提供包括5G和LTE在内的通信网络和云环境。因此，用户只需一个全景摄像头和一个VR设备或平板电脑就可以使用该服务。再如，应用材料公司采用增强现实（AR）头盔，加上其它视频采集技术，可以远程指导现场的应用材料公司客户工程师，从而缩短解决问题的时间。

远程视频技术有两大优势：一是远程专家可以在视频源中添加注释及指向特定对象，现场客户工程师也可看到专家指向的对象，就像他们共同在服务现场一样。二是远程专家可以上传技术图纸，供现场客户工程师在查看实际对象时参阅，同时工程师能腾出双手来执行复杂的维护任务。在疫情期间，应用材料公司1000多名现场客户工程师在28个站点部署了远程视频辅助工具，且数字化工具已部署到所有地区，对客户工程师进行培训